Richtlinien für Rückgabe & Erstattung

Was kann zurückgegeben werden?

• Rücksendeanträge müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung eingereicht werden
• Artikel müssen ungewaschen, ungetragen und in ihrem Originalzustand sein
• Eventuelle Original-Markenetiketten oder Verpackungen müssen falls zutreffend angebracht bleiben
• Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich
• Reduzierte Endverkaufsartikel (Final Sale) können unter keinen Umständen zurückgegeben werden

Endverkaufsartikel (Final Sale)

Bestimmte Angebote sind als Endverkauf gekennzeichnet und von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt für starke Rabatte, Sonderaktionen oder Artikel, die beim Checkout ausdrücklich als final deklariert wurden.

Wer zahlt den Rückversand?

Wenn Sie etwas zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Kommt ein Artikel beschädigt, defekt oder völlig anders als in der Beschreibung an, übernehmen KMSecondLife oder der Verkäufer den Rückversand.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie „Meine Bestellungen“
2. Wählen Sie den genauen Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten
3. Reichen Sie einen Rücksendeantrag ein und wählen Sie den Grund
4. Warten Sie auf die Genehmigung und die Schritt-für-Schritt-Anleitung
5. Drucken Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett aus
6. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn zurück

Prüfung & Kontrolle

Sobald das Paket eintrifft, wird der Artikel einer kurzen Prüfung unterzogen. Erstattungen können angepasst oder abgelehnt werden, wenn das Stück deutliche Abnutzungserscheinungen oder Schäden aufweist oder nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht.

Erstattungsfristen

• Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
• Das Geld geht direkt an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Bearbeitung erfolgt ist
• Banken benötigen manchmal zusätzliche 3 bis 10 Tage, um das Guthaben gutzuschreiben

Falsche, beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder Sie das falsche Stück erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an unser Support-Team. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und helfen bei der Regelung eines Ersatzes oder einer vollständigen Erstattung.

Missbrauch von Rücksendungen & Betrug

Das Einreichen falscher Ansprüche, der Missbrauch der Rückgaberichtlinie oder übermäßige Rücksendungen können zu Kontoeinschränkungen, temporären Sperren oder dauerhafter Schließung führen.

Verantwortlichkeiten der Verkäufer bei Rücksendungen

Verkäufer müssen Rücksendungen akzeptieren, wenn ein Artikel stark von ihrer Beschreibung abweicht. KMSecondLife schaltet sich als unparteiischer Prüfer ein, um bei Streitigkeiten die finale Entscheidung zu treffen.