Politique de retours et remboursements

Critères d'éligibilité

• La demande de retour doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison
• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine
• Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être joints le cas échéant
• Une preuve d'achat est obligatoire
• Les articles soldés ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour

Articles en vente finale

Certains articles sont signalés comme vente finale et ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les articles remisés, les produits promotionnels ou ceux clairement étiquetés comme non retournables lors du paiement.

Frais de port pour les retours

Si le retour est motivé par une simple préférence personnelle de l'acheteur, les frais de port du retour sont à sa charge. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les frais de retour sont pris en charge par KMSecondLife ou le vendeur.

Comment initier un retour

1. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans « Mes commandes »
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez renvoyer
3. Soumettez une demande de retour en indiquant le motif
4. Patientez pour obtenir l'approbation et les instructions de retour
5. Imprimez l'étiquette de retour (si fournie)
6. Emballez l'article soigneusement et renvoyez-le

Processus d'inspection

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Procédure de remboursement

• Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après validation
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine
• Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement terminé
• Le traitement bancaire peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires selon votre banque

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, vous devez contacter le support sous 7 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral le cas échéant.

Politique anti-abus de retours

Des retours excessifs, des réclamations frauduleuses ou une utilisation abusive du système de retour peuvent entraîner des restrictions sur le compte, une suspension temporaire ou un bannissement définitif de la plateforme.

Retours pour les vendeurs

Les vendeurs ont l'obligation d'accepter les retours lorsqu'un article diffère grandement de sa description. KMSecondLife peut intervenir pour arbitrer les litiges et trancher en cas de besoin.