Linee Guida per Resi e Rimborsi

Cosa Può Essere Restituito?

• Le richieste di reso devono essere inviate entro 5 giorni lavorativi dalla consegna
• Gli articoli devono essere non lavati, non indossati e conservati nelle condizioni originali
• Eventuali etichette originali o confezioni devono rimanere allegate, se applicabile
• È richiesta una prova d'acquisto valida
• Gli articoli in vendita finale non possono essere restituiti in alcun caso

Articoli in Vendita Finale

Alcuni articoli sono contrassegnati come vendita finale e non sono restituibili. Ciò include forti sconti, promozioni speciali o articoli esplicitamente indicati come non restituibili al momento del pagamento.

Chi Paga la Spedizione di Reso?

Se restituisci un articolo per un semplice ripensamento, i costi di spedizione del reso saranno a tuo carico. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o completamente diverso dalla descrizione, KMSecondLife o il venditore copriranno le spese di spedizione.

Come Avviare un Reso

1. Accedi al tuo account e apri la sezione "I Miei Ordini"
2. Scegli l'articolo specifico che desideri restituire
3. Invia una richiesta di reso specificando il motivo
4. Attendi l'approvazione e le istruzioni dettagliate
5. Stampa l'etichetta di spedizione del reso fornita
6. Imballa accuratamente l'articolo e spediscilo

Ispezione e Verifica

Non appena il pacco torna a destinazione, l'articolo viene sottoposto a una rapida verifica. I rimborsi possono essere ricalcolati o rifiutati se il capo mostra evidenti segni di usura, danni o non corrisponde a quanto descritto dal venditore.

Tempistiche del Rimborso

• I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione
• L'importo verrà riaccreditato direttamente sul metodo di pagamento originale
• Riceverai una conferma via email non appena il rimborso sarà inviato
• Le banche possono impiegare da 3 a 10 giorni aggiuntivi per visualizzare l'accredito sul tuo conto

Articoli Errati, Danneggiati o Difettosi

Se il pacco arriva danneggiato o ricevi un articolo sbagliato, contatta il nostro team di supporto entro 7 giorni dalla consegna. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata e ti aiuteremo a gestire una sostituzione o un rimborso completo.

Abuso della Politica di Reso e Frodi

L'invio di reclami falsi, l'abuso della politica di reso o l'effettuazione di resi eccessivi possono comportare limitazioni all'account, sospensioni temporanee o la chiusura permanente.

Responsabilità del Venditore sui Resi

I venditori sono tenuti ad accettare i resi se un articolo risulta notevolmente diverso dalla descrizione inserita. KMSecondLife interviene come intermediario neutrale per prendere la decisione finale in caso di controversia.