Directrices de devoluciones y reembolsos

¿Qué se puede devolver?

• Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 5 días laborables siguientes a la entrega
• Los artículos deben estar sin lavar, sin usar y conservados en su forma original
• Cualquier etiqueta o embalaje original de la marca debe permanecer adherido si procede
• Se requiere un comprobante de compra válido
• Los artículos de venta final no se pueden devolver bajo ningún concepto

Artículos de venta final

Ciertos anuncios se rebajan como venta final y no admiten devolución. Esto incluye grandes descuentos, promociones especiales o artículos etiquetados explícitamente como finales al pagar.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si vas a devolver algo simplemente porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si un artículo llega roto, defectuoso o totalmente diferente a la descripción del anuncio, KMSecondLife o el vendedor cubrirán el envío de devolución.

Cómo iniciar una devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta y abre «Mis pedidos»
2. Elige el artículo específico que necesitas enviar de vuelta
3. Presenta una solicitud de devolución y elige el motivo
4. Espera la aprobación y las instrucciones paso a paso
5. Imprime la etiqueta de envío de devolución proporcionada
6. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo de vuelta

Inspección y verificación

Tan pronto como el paquete llega de vuelta, el artículo pasa por una rápida revisión. Los reembolsos se pueden ajustar o rechazar si la pieza muestra signos evidentes de uso o daños, o si no coincide con lo que el vendedor describió originalmente.

Plazos de reembolso

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables tras su aprobación
• El dinero vuelve directamente a tu método de pago original
• Recibirás una confirmación por correo electrónico en el momento en que se procese
• A veces, los bancos tardan entre 3 y 10 días adicionales en reflejar los fondos en tu saldo

Artículos erróneos, dañados o defectuosos

Si tu paquete llega dañado o recibes la pieza equivocada por completo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada y te ayudaremos a solucionar el problema con un reemplazo o un reembolso completo.

Abuso de devoluciones y fraude

Presentar reclamaciones falsas, abusar de la política de devoluciones o realizar devoluciones excesivas puede acarrear restricciones en la cuenta, suspensiones temporales o el cierre permanente.

Responsabilidades de devolución del vendedor

Los vendedores están obligados a aceptar devoluciones si un artículo resulta ser radicalmente distinto de su descripción. KMSecondLife interviene como juez imparcial para tomar la decisión final durante las disputas.